情绪音痴
不懂肢体语言、语调和用字遣词间的微妙差异，及尽在不言中的一切。他们无法敏锐感受别人的情绪和感觉，就很难有效沟通，建立良好关系，是成功的一大障碍。

　　经常埋首做研究的科学家或高科技研发人才，具有情绪音痴特质的人比较多。

　　我觉得情绪音痴最大的优点，就是“客观”，由于不太考虑人际关系的感情因素，所以比较适合从事审计、查帐等等会计工作。也因为客观，情绪音痴能公正地提出别人因碍于人情而不敢指正的问题。

　　但是情绪音痴最大的问题在于团队合作的技巧（team skill），所以只要不求升迁、不从事团队型态的工作，他们仍有发挥空间。在技术研发的领域里，若是自行做研究的科学家，或许也没问题。

　　导致团队分裂瓦解

　　但是在强调团队合作的今天，情绪音痴的存在，对工作环境的最大影响是，团队将瓦解而不复存在。

　　若情绪音痴身为主管，将因为不能了解员工的感受，而无法留住人才。情绪音痴与人共事时，也往往因为毫不顾虑他人情绪（通常是无意），容易让人感到被侵犯，进而破坏团队里的合作气氛，造成彼此的防御心态、紧张的对立关系与被孤立的个人，最后将使团队走向分裂，而非合作关系。

　　趋势在日本的研发团队也有情绪音痴的问题，不过并非他们无法感受、反应别人的情绪，而是受限于语言的问题。

　　我发现他们英语不好，听不懂也不问、不反应，只好闷着头用自己的方法解决问题，常常弄到最后问题很严重了，才请人帮忙救火，往往已经错过解决问题的最佳时机。

　　趋势科技在海外有许多技术研发团队，我常常必须当空中飞人亲自现身，因为我认为面对面的沟通很重要，让我能充分了解这些研发人才，更懂得如何与他们沟通。

　　但是如果情绪音痴不主动克服这个弱点的话，他的自我发展便会被限制住，永远无法成为一个活跃的团员，甚至是团队的领导者。

　　我在德国的趋势研发部门，曾经遇过一位才刚毕业进入职场的德国人，他不太去在乎别人的看法与感受，做事也有自己的一套程序，再加上我和他的人种不同，彼此很难沟通，非常不好管理。

　　经过几次的接触，我发现我们有共同的兴趣：都喜欢养鱼，便藉由这个话题，熟络地聊了起来。开始建立起友谊之后，比较容易谈论其它的事情。

　　虽然养鱼和工作内容并不相干，但是当一个人开始想听你说话、与你对话的时候，沟通才有效果。

　　工具箱1：寻找共同话题拆除心墙

　　情绪音痴因为有心墙，也可能是因为旁人根本无法激起他的兴趣，导致无法沟通。如何管理？请让他们先听得进去别人的感受。

　　我认为埋首钻研技术的研发人员，通常很信服、很尊重他们的“专业技术”，如果以此为话题，也会比较容易和他们沟通。

　　找到沟通的共同点之后，就像拆掉他们的心墙一样。而同样一句话有很多种讲法，对于这些不痛不养的情绪音痴，可能需要立刻切入重点，直说无妨。

　　工具箱2：以专业技术赢得尊敬

　　带领研发人员，我所把握的原则是，对人讲求lead the person，对事着重manage the project。我希望工作上体会的是“领导”人，而不是去“管理”人。

　　管理产品需要一套制度，但是领导“人”，需要一个行为典范。研发人员自尊心强，不喜欢被干涉，所以主管的专业，能让他们愿意信服时，比较容易带领他们。

　　工具箱3：休闲娱乐培养人际互动

　　情绪音痴对自己的专业技术感到自信骄傲，却无法正视自己所欠缺的，就是人际互动的技巧。

　　我建议主管安排一些与专业无关的活动，如游泳、攀岩等有趣的游戏或运动比赛，让情绪音痴多与他人互动，学习扮演办公室情境外的不同角色，卸下他们以专业技术保护自己的心墙。(来源：登龙门)